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Quelques chiffres :

• les coûts directs et indirects de la non qualité sont toujours sous-estimés d'au moins 50% (Source Afnor);
• les entreprises qui mettent en place une démarche qualité constatent une croissance de leurs chiffres-d'affaire allant de 0.15 à 5% (Source : International Organization for Standardization).

En somme, entamer une démarche qualité est profitable à toute organisation. Elle permet de mettre à plat l'intégralité du fonctionnement ayant cours, pour déceler, les failles, les manquements, les points d'améliorations. Elle renforce face à un environnement extrêmement concurrentiel et complexe, elle sécurise et apporte davantage de contrôle de son environnement à l'entité, et elle optimise l'existant en ne perdant jamais de vue la raison d'être de toute organisation, même celles à but non lucratif : la satisfaction du client. Pour certaines cela signifiera la rentabilité et l'amélioration du chiffre d'affaires, pour d'autres, comme les institutions du secteur public, une meilleure qualité de service. Dans tous les cas, les organisations comme les clients finaux en sortent gagnants et c'est là le propre d'une démarche qualité menée correctement.